Conditions de ventes de nos voyages:
Tous nos programmes sont en demande auprès de nos réceptifs locaux en Grèce nous demandons un délai de 24 à 48 heures ouvrables afin de les confirmer en fonction des disponiblités hôtelières et des transports locaux (ferries, sea jets etc...)
Pour les programmes sans les vols internationaux réservés auprès de notre agence des frais de 20 euros par personne seront demandés.
Dans les cas où les hôtels prévus dans nos programmes seraient complets, nous proposerions d'autres hôtels de même catégorie ou de catégorie supérieure avec des changements de prix si cela s'avérait nécessaire.
A) Conditions particulières DETOURS
B) Informations sur la Grèce
C) Conditions générales de ventes des voyages
A) CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE DETOURS pour les produits sur la Grèce
LES ASSURANCES
L’Agence Détours précise que dans les voyages qui sont organisés aucune assurance n'est incluse dans les prix comme il est demandé par la législation. L'agence peut communiquer au client les conditions des assurances spécifiques annulation, assistance et rapatriement suivant sa demande avant la confirmation de la réservation de voyage. Les clients doivent étudier si leurs divers contrats couvrent les risques d'annulation, de frais pour bagages, de rapatriement et d'assistance: clauses des diverses CB, contrats personnels etc...
Au plus tard au moment de l'inscription, le client pourra souscrire un contrat d’assurance spécifique selon diverses options : Multirisques, Annulation etc...,Les conditions de prix et d'application seront explicitées lors de cette demande.
A) FORMALITÉS
L'organisateur ne saurait être tenu pour responsable au cas où le voyageur :
- se présenterait au départ après l'heure limite d'enregistrement spécifiée sur les documents établis par l'organisateur,
- se verrait interdire par les autorités compétentes. soit la sortie de France, soit l'entrée dans un pays étranger pour non détention de certains documents (pièces d'identité, visas notamment), qu'il ne pourrait pas présenter aux autorités douanières et de police des frontières.
B) RESPONSABILITÉ DE L'ORGANISATEUR
Tous nos programmes sont en demande auprès de nos réceptifs locaux en Grèce nous demandons un délai de 24 à 48 heures ouvrables afin de les confirmer en focntion des disponiblités hôtelières et de transports
Pour l'exécution de nos programmes, nous faisons appel à différents prestataires de services tels que transporteurs, hôteliers, agents de voyages à l'étranger, etc. Agissant en tant qu'intermédiaire entre le client, d'une part, et les différents prestataires, d'autre part, nous ne saurons être tenus pour responsable en cas d'accidents, pertes, avaries, retards ou pour toute irrégularité qui pourrait survenir par la faute ou négligence de l'un des prestataires qui conserveront cause, à l'égard de tout participant, les responsabilités propres à leur activité aux termes des statuts qui les régissent, de leur législation nationale ou des conventions internationales instituant entre autres dispositions une limitation des responsabilités. De même, nous ne pouvons être considérés comme responsables des modifications d'horaires ou d'itinéraires, de la suppression d'une partie du programme ou de l'annulation d'un départ provoqués par des événements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, intempéries. Par ailleurs, les compagnies de transport aérien ne seront considérées comme responsables qu'en cas « d'irrégularité » dans le transport aérien, ce terme couvrant aussi bien le retard ou l'annulation de vols que les modifications d'itinéraires. Enfin, nous ne pouvons être amenés également à substituer un moyen de transport à un autre ou un hôtel à un autre, prendre un itinéraire différent de celui programmé ou annuler certaines excursions et visites, ceci quand les circonstances nous y contraignent.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables et le voyageur ne peut prétendre à aucune indemnité en cas de changement d'horaires ou d'itinéraires intervenant même postérieurement à la délivrance des bons de services.
C) CAS DE FORCE MAJEURE
Ne pourront être pris en charge par l'organisateur les frais que devrait supporter le voyageur (hébergement, transports supplémentaires, repas, etc…) à la suite de la suspension provisoire d'un vol décidée par les compagnies ou les autorités pour des motifs de sécurité (conditions météorologiques, aéroports fermés, grèves, incidents techniques, etc.).
D3. Règlements
Toute inscription doit être accompagnée d'un versement correspondant à 30 % de la somme totale du voyage réservé.
Le solde doit être effectué 30 jours avant le départ sans rappel de notre part. Il n'y a pas de frais de dossier en plus de nos prix dans la mesure où le transport aérien et les prestations terrestres sont réservés auprès de Détours Voyages.
Dans le cas où le transport aérien est réservé à un autre voyagiste, nous ne pouvons pas être responsables des retards et des éventuels transferts non effectués si le transport aérien était effectué de nuit.
Chevauchement d'un séjour sur 2 périodes tarifaires, le calcul du prix du forfait sera effectué au prorata des jours passés dans chaque période, sauf précisions contraires dans le tarif.
Enfants 2 ans à moins de 12 ans, ils paient place entière sur les charters et les low cost sauf indication contraire confirmée par la compagnie aérienne.
Sur vol régulier, s'il existe un tarif enfant, il sera appliqué. Les enfants non accompagnés sont refusés sur tous les vols voir les tarifs UM; pour les prestations terrestres, voir les conditions particulières en chambre triple ou spéciales enfant.
Bébés 0 à 2 ans, ils n'occupent pas de sièges.
Sur vol charter, 15 % du prix du billet (peut-être variable suivant la compagnie)
Sur vols low cost prix variables suivant la compagnie
Sur vol régulier, 15% du tarif public de la compagnie aérienne.
Prestations terrestres suivant les accords de nos prestataires et des hôteliers.
1. Modifications sur les tarifs publiés
Ces tarifs ont été calculés :
- sur la base des prix des différents prestataires communiqués à la date du 01 janvier de l'année en cours,
- au cours du change en vigueur à la date. En conséquence, les tarifs publiés dans cette brochure sont susceptibles d'être modifiés en cas de variation des tarifs des transporteurs (hausse des carburants par exemple) et des différents prestataires étrangers que nous utilisons.
2. Contestation concernant les prix
Nos prix sont établis en fonction des meilleurs tarifs négociés par nos correspondants en Grèce. Toute réservation faite auprès de notre société implique de la part des clients l'acceptation complète et entière de ces conditions tarifaires (hôtels, locations, transferts, ferrys, etc...). Toute contestation au retour serait totalement inacceptable, car il appartient au client de décider et considérer avant la réservation et à la confirmation que ces conditions lui agréent, en acceptant en même temps le fait qu'il peut s'agir d'un prix forfaitaire comprenant toute une série de prestations, dont les prix ne peuvent être détaillés par l'organisateur.
MODIFICATION DU TRANSPORT AÉRIEN DE LA PART DE DÉTOURS.
Dans les cas de sur ou sous-remplissage de l'appareil, Détours se réserve le droit de regrouper les passagers sur un autre vol dans un délai de 24 heures avant ou après la date initialement prévue pour le départ et ce, avec un préavis de 3 jours.
N.B. : il existe 2 aéroports à Paris, Orly et Roissy en fonction des dates d'aller et de retour et des compagnies aériennes qui sont parfois différentes, en fonction des jours de rotation nous ne pouvons pas garantir que l'aéroport soit le même à l'aller et au retour, notre service débute et se termine aux aéroports de Paris et nous ne pouvons donc pas prendre en charge les transferts entre les deux aéroports ni les frais de parking.
BILLETS/CARNETS DE VOYAGE/CONVOCATIONS. - Les convocations sont généralement à votre disposition 7 jours avant le départ dans la mesure où le solde a été réglé et encaissé. Les billets sont ni cessibles, ni endossables.
Les billets charters peuvent être remis à l'aéroport aux lieu et heure indiqués sur présentation de notre convocation et d'une pièce d'identité.
LITIGES. - Toute réclamation doit nous parvenir au plus tard 30 jours après le retour par lettre recommandée avec accusé de réception.
Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés : passeports, visas, certificats de vaccinations ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Les frais de visas, passeports et vaccinations ne peuvent en aucun cas être remboursés.
La validité, l'obtention des visas et autres pièces requises pour le passage des douanes est sous l'entière responsabilité des voyageurs et non de Détours Voyages.
Aucune réclamation ne sera admise si le client n'a pas contacté notre correspondant local (précisé sur les bons d'échange) qui est habilité à résoudre l'éventuel problème. Aucun remboursement ne peut être effectué si le client quitte son hôtel ou modifie son itinéraire sans l'accord de Détours Voyages et de son correspondant local avant la fin de son forfait. Tout litige sur une prestation hôtelière ou locative non exposé sur place à notre correspondant sera considéré comme fallacieux.
Toute réclamation, pour être traitée, devra nous parvenir dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour par lettre recommandée.
Passé ce délai, nous ne pourrons prendre en compte les réclamations.
Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des prestataires de services. Aucun remboursement ne peut être fait sans présentation du justificatif.
CONDITIONS D'ANNULATION.
Toute modification de dates ou de destination d’un vol (charter, régulier ou low cost) et/ou d'une prestation terrestre est considérée comme une annulation.
Une annulation, quelqu’en soit la date et la raison, ne dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevables. Toute procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette condition.
Toute annulation doit être effectuée par lettre recommandée par email ou par fax et ne sera acceptée qu’à réception d’un des documents, la date de réception faisant foi.
Frais d’annulation par personne pour les vols charters, pour les vols réguliers et les low cost voir les conditions spéciales d’annulation de chaque billet)
Billets d’avion
la majorité des billets sont non modifiables non remboursables il est donc important de prévoir une assurance afin de couvrir les frais qui pourraient advenir. Certaines taxes aéroport sont remboursables mais les compagnies gardent des frais de dossier. Nous ne pouvons donc en aucun cas faire de remboursement avant l’accord définitif de la compagnie qui peut être assez long.
Billets de bateaux
Les billets de ferrys et highspeed ne sont pas remboursables par les compagnies sauf cas exceptionnel et n’entrent donc pas dans le total du montant à rembourser.
Prestations terrestres
pour les prestations terrestres en Grèce : ( hôtels, transferts, locations de voitures etc…)
- plus de 30 jours avant le départ : 15% de frais avec un minimum de 100 € de frais par dossier non remboursables suivant les frais des prestataires terrestres (+ le montant de l’assurance si celle-ci a été réservée)
- de 30 à 21 jours avant le départ : 35% + montant de l’assurance avec un minimum de 60 à 100 euros de frais de dossier(frais aérien et terrestres)
- de 20 à 8 jours avant le départ : 75% + montant de l’assurance avec un minimum de 60 à 100 euros de frais de dossier(frais aérien et terrestres)
- moins de 7 jours et no show : 100% + montant de l’assurance
Si vous avez pris une assurance en cas d’annulation, se référer au contrat d’assurance pour les modalités de remboursement.
CONDITIONS DE MODIFICATION.
En cas de modification avant le départ, le client sera redevable de frais. Toute modification de date aller et/ou retour ou changement de destination sur le transport aérien est considéré comme une annulation et entraînera des frais d’annulation (voir frais d’annulation). Toute modification de prestations ou changement de dates d’un dossier confirmé (hôtels, voiture, etc.…) entraînera les frais suivants :
- Plus de 60 jours avant le départ: 30 € par personne sauf si les billets sont déjà émis dans ce cas frais de la compagnie en sus
- 60 à 31 jours avant le départ : 60 € par personne sauf si les billets sont déjà émis dans ce cas frais de la compagnie en sus
- 30 à 21 jours avant le départ : 100 € par personne sauf si les billets sont déjà émis dans ce cas frais de la compagnie en sus
- 20 à 8 jours avant le départ : 50% par personne
- Moins de 7 jours avant le départ : 100% par personne
B) INFORMATIONS GENERALES SUR LA GRECE
LES HOTELS :
Catégorie C ou 2 étoiles grecques :
Hôtels simples dont les chambres sont confortables mais sobres, toujours avec sanitaires privés (douche ou bain, WC), il n’y a pas toujours d’air conditionné ((il peut être en supplément et payable sur place) et souvent pas la piscine.
Ils vous permettent de découvrir la Grèce à des prix intéressants.
Catégorie B ou 3 étoiles grecques: Hôtel plus confortables et agréables, disposant souvent d’un restaurant,d'un bar, d'un salon ; d'ne piscine et de l'air conditionné.
Catégorie A ou 4 étoiles grecques: Hôtel de bon confort. Restaurant, salon, piscine et air conditionné dans la majorité de ces hôtels.
Catégorie Luxe ou 5 étoiles gecque : Hôtels de très bon niveau, proposant services et équipements de qualité.
En Grèce, les hôtels dans chaque catégorie, sont classés en deux types : normal et supérieur. Par exemple, un hôtel catégorie C supérieure peut être équivalent à une catégorie B normale : nous tenons compte de ce facteur dans notre classification. La classification des hôtels est faite par l’office national grec de tourisme en catégorie À, B et C spécifiques à ce pays. La correspondance approximative aux normes européennes peut être établie comme suit (sans valeur contractuelle) la qualité des hôtels est très variable d'où notre travail à long terme afin de classifier les hôtels avec nos réceptifs locaux.
Hôtel cat. C ou 2 étoiles grecques : entre 1 et 2 étoiles normes internationales
C sup. : 2 étoiles proche du 2 étoiles normes internationales
Hôtel cat. B : entre 2 et 3 étoiles grecques environ 2 étoiles normes internationales
B sup. : 3 étoiles grecques environ 3 étoiles normes internationales
Hôtel cat. A : entre 3 et 4 étoiles grecques environ 3 étoiles normes internationales
A sup. :4 étoiles grecques entre 3 et 4 étoiles normes internationales
Hôtel cat. Luxe : entre 4 et 5 étoiles grecques 6 étoiles normes internationales
Hôtel clubs et hôtels Loisirs : ces hôtels proposent sauf lorsque cela est spécifié, les services d’une équipe d’animation, souvent internationale (y compris pour les mini-club) avec une prépondérance pour une ou deux langues (Anglais, Allemand, Italien), avec parfois quelques animateurs francophones. Une teneur correcte est souvent exigée pour les repas du soir. Les repas sont presque uniquement en formule buffet avec prépondérance de crudités locales, viandes locales avec riz pâtes légumes locaux etc.… pas de salades vertes ni de fromages « français », les boissons ne sont pas incluses dans les forfaits sauf l’eau en carafe (voir paragraphe eau) sauf indication particulière de l’hôtel en formule All Inclusive.
Sur les petites îles, la majorité des hôtels sont de petites structures familiales, ouvertes d’avril à octobre et n’offrent donc pas un service équivalent à des hôtels de chaîne comme il en existe en France. La réglementation hôtelière précise que les chambres doivent être libérées avant 12 heures et ne peuvent être occupées qu’à partir de 14 heures.
Nous ne pouvons absolument pas garantir la situation d’une chambre dans un hôtel car ceci est uniquement de la responsabilité de l’hôtelier.
Vue mer : Lorsqu’elle existe, elle peut être avec un supplément (la demande doit être fait spécialement et le supplément acquitté). Si elle n’est pas précisée, elle reste à l’entière discrétion de l’hôtel.
Air conditionné : Lorsqu’il est précisé, cela ne signifie pas qu’il soit toujours gratuit (particulièrement pour les hôtels de cat. C ou B). Il peut parfois être demandé un supplément payable sur place.
La gastronomie : Pour satisfaire une clientèle cosmopolite, les hôteliers servent une cuisine passe partout : pour découvrir la vraie cuisine grecque il faut aller dans les multiples tavernes et restaurants où mangent quotidiennement les grecs.
Réfrigérateur : Il est parfois stipulé qu’un réfrigérateur est disponible dans la chambre. Il peut être gratuit (surtout dans les hôtels cat. A ou Luxe), mais il peut être demandé parfois sur place une somme modique pour son utilisation (payable sur place).
Transats et Parasols : suivant les hôtels ceux-ci sont en général gratuits au bord de la piscine dans la majorité des hôtel surtout lorsque la plage est en accès libre. Ils sont payants sur la plage comme les activités nautiques car elles sont souvent indépendantes de l’hôtel.
Piscines : elles sont en libre accès dans la journée, elles peuvent être interdites le soir et la nuit pour des raisons évidentes de sécurité et aussi d’entretien. Elles ne sont pas surveillées et la baignade demeure sous la responsabilité entière des clients.
Les systèmes collectifs d’évacuation : des eaux usées n’existent presque pas en Grèce. Dans beaucoup d’îles et de villages de Grèce continentale et même d’Athènes, l’évacuation des eaux usées est effectuée individuellement par chaque propriétaire d’hôtels et de locations (fosses septiques) et ceci peut entraîner quelques contraintes sanitaires, inhérentes au pays auxquelles les voyageurs doivent s’adapter.
Animaux : ils ne sont pas acceptés dans les hôtels et les locations, sauf exception, JAMAIS pendant les croisières et les circuits en autocar.
Durée du séjour : une semaine correspond à 7 nuits sur place donc 8 jours Paris Paris.
Demi-pension : elle prévoit 7 petits déjeuners et 7 dîners, en fonction des horaires. Un repas dans l’avions peut remplacer un repas à l’hôtel en cas d’arrivée tardive. Les boissons ne sont jamais incluses sauf indication particulière dans le descriptif ou formule « all inclusive ».
LES CHAMBRES :
Chambre double : elle est à 95% composée de 2 lits d’une personne (twin normes internationales 2 lits) : les lits matrimoniaux ne peuvent pas toujours être confirmés.
Chambre individuelle : Elle est souvent de moins bonne qualité, rare et donc beaucoup plus chère.
Chambre triple : principalement en hôtel catégorie B et C :
C’est une chambre double avec un lit d’appoint (lit de camp par exemple), ce lit peut convenir à un enfant mais pour un adolescent ou un adulte le confort sera précaire. D’autre part, la taille de la chambre étant prévue pour 2 lits la place disponible sera réduite d’autant.
INFORMATIONS PRATIQUES :
Formalités : Pour les ressortissants de l’Union Européenne, la carte nationale d’identité ou le passeport en cours de validité sont suffisants mais nécessaire pour entrer en Grèce. Aucun visa ni vaccin pour les touristes européens. Autres nationalités, consulter votre agence de voyages ou les services compétents (consulat de Grèce par exemple). Demande de visas et obtention sous l’entière responsabilité des clients.
Monnaie : Euro. Les banques sont ouvertes le matin jusqu’à 13 heures, le réseau de Distributeurs Automatiques de Billets est dense.
Langue : Le Grec moderne mais les principales langues européennes sont parlées dans les magasins hôtels et restaurants (Anglais, Allemand, Italien et français).
L’eau : l’eau est assez rare en Grèce, comme dans beaucoup de pays du sud de la méditerranée et principalement sur les îles mais aussi dans certaines régions de la Grèce continentale aussi il arrive qu’elle soit légèrement saumâtre et impropre à la consommation. Dans presque toute la Grèce et même dans les régions où il existe des sources abondantes, l’eau du robinet peut être javellisée et d’un goût parfois peu agréable, ou même non consommable à titre de boisson. Parfois elle peut être rationnée et donc non disponible quelques heures par jour, surtout sur les îles. Il faut savoir que certaines îles ne disposent pas de réserve naturelle d’eau douce, l’eau est souvent livrée par bateau citerne et donc l’approvisionnement est limité. Lorsqu’elle est proposée en « carafe » elle est bonne à la consommation sans problème particuliers (autrement il vaut mieux boire de l’eau minérale).
Electricité : 220 Volts. Sur beaucoup de petites îles, l’électricité est produite dans de petites stations thermiques qui pour des raisons d’entretien ou petites pannes, peuvent être parfois arrêtés irrégulièrement, entraînant quelques inconvénients.
Assurances : aucune assurance (assistance, annulation, rapatriement) n'est incluse dans nos voyages et forfaits. Il est fortement conseillé de les prendre lors de la réservation (voir les conditions d’annulation), car elles ne peuvent pas être prises ultérieurement à cette réservation. Il est également conseillé de se renseigner, avant le départ, auprès des centres d’Assurances Maladies et de retirer le formulaire e111, afin d’obtenir le remboursement d’éventuels frais médicaux locaux à votre retour (accord entre le France et la Grèce).
VIVRE A LA GRECQUE :
La vie quotidienne commence de très bonne heure : les magasins, les banques, administrations sont ouverts le matin. Le déjeuner se termine vers 15 heures, puis c’est l’heure de la sieste et toute vie s’arrête. Celle-ci ne reprend que vers 17/18 heures. Les villages s’animent véritablement le soir après 20 heures lorsque sur la place principale se déroule le « péripato ». Dans les Kafénions où l’on déguste l’ouzo avec les mézés, la bière glacée, le café grec avec un verre d’eau. Dans les restaurants, tavernes, psitaria qui offrent leurs spécialités : salades, keftedes, feta, moussaka, marides, tomates et poivrons farcis, calamrs, etc. Dans les pâtisseries avec leurs étalages de Baklavas, kadaifi, loukoumades, galaktobourikos, vougasta, glaces aux parfums variés. Dans la rue avec les marchands de mais grillé, de pistaches, de souvlakis et pita… une animation toute méditerranéenne.
C) CONDITIONS GENERALES DE VENTE des agences de voyages
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de voyages, de forfaits ou de séjours proposées sur le Site, au sens du Code de tourisme.
Conformément à l’article R. 211-12 du Code du Tourisme, les extraits suivants sont intégralement reproduits :
Article R211-3
Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l'article L. 211-7, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section.
En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l'acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l'adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.
La facturation séparée des divers éléments d'un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.
Article R211-3-1
L'échange d'informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d'exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l'adresse du vendeur ainsi que l'indication de son immatriculation au registre prévu au a de l'article L. 141-3 ou, le cas échéant, le nom, l'adresse et l'indication de l'immatriculation de la fédération ou de l'union mentionnées au deuxième alinéa de l'article R. 211-2.
Article R211-4
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l'occasion du voyage ou du séjour tels que :
1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
2° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d'accueil ;
3° Les prestations de restauration proposées ;
4° La description de l'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d'un autre Etat membre de l'Union européenne ou d'un Etat partie à l'accord sur l'Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d'accomplissement ;
6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;
7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d'information du consommateur en cas d'annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d'acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l'article R. 211-8 ;
10° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
11° Les conditions d'annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
12° L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ;
13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l'information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18.
Article R211-5
L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.
Article R211-6
Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
1° Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur ;
2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
4° Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil ;
5° Les prestations de restauration proposées ;
6° L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit ;
7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;
8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article R. 211-8 ;
9° L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d'atterrissage, de débarquement ou d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu'elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
11° Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur ;
12° Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
13° La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l'article R. 211-4 ;
14° Les conditions d'annulation de nature contractuelle ;
15° Les conditions d'annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ;
16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
17° Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur) ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
18° La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur ;
19° L'engagement de fournir à l'acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contact direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l'acheteur en cas de non-respect de l'obligation d'information prévue au 13° de l'article R. 211-4 ;
21° L'engagement de fournir à l'acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d'arrivée.
Article R211-7
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Article R211-8
Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.
Article R211-9
Lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat telle qu'une hausse significative du prix et lorsqu'il méconnaît l'obligation d'information mentionnée au 13° de l'article R. 211-4, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception :
-soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
-soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
Article R211-10
Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Article R211-11
Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
-soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
-soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 13° de l'article R. 211-4.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
Conformément aux articles L.121-16-1 et L121-21-8 du Code de la Consommation, le présent contrat n’est pas soumis à un droit de rétractation.
Les présentes Conditions Particulières de Vente ont été élaborées conformément aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme, fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages et de séjours, à l'exclusion de la vente de vols secs. Elles tiennent également compte de la réglementation européenne et des conventions internationales, notamment en matière de transport aérien. Elles sont portées à la connaissance du client avant la signature de son contrat de vente et font partie de l’information préalable visée à l’article R. 211-6 du Code du Tourisme.
SELECTOUR AFAT ENTREPRISE pourra modifier le contenu des présentes Conditions Particulières de Vente, qui sont à jour lors de leur mise en ligne et de leur consultation par l’internaute. Les dispositions mentionnées ci-dessous, y compris les prix, annulent et remplacent toute information antérieure.
Les présentes Conditions sont complétées par les Conditions Particulières de Vente du fournisseur de chaque prestation.
Quel que soit le mode de réservation de son forfait ou de sa prestation touristique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Particulières de Vente, des conditions spécifiques au fournisseur de voyages concerné ainsi que du descriptif de la prestation choisie sur le Site.
1. INSCRIPTION
Le client formule ses demandes au moyen des formulaires de devis et de réservation en ligne qui lui confirmera le prix des prestations choisies.
Après confirmation par le Site, le client confirmera à son tour sa réservation et procèdera au règlement intégral en ligne du prix de la prestation au moyen de sa carte bancaire ou se rendra dans l’Agence dédiée afin de régler sa réservation.
Le client recevra un mail de confirmation de la part du Site et sera facturé par SELECTOUR AFAT ENTREPRISE .
Le formulaire de réservation confirmée correspond au contrat de voyage et comporte le descriptif de la prestation et ses caractéristiques essentielles, ainsi que le prix et les conditions d’annulation, de modification et d’assurance choisie par le client.
Les compagnies aériennes peuvent à tout moment exiger l’émission ou le paiement anticipé sans remboursement possible des billets inclus dans le forfait en cas d’annulation ou de modification. Dans ce cas, ou si le client exige l’émission anticipé de son billet, les conditions de modification ou d’annulation du forfait peuvent s’en trouver modifiées : Le Site informera le client dans le respect des dispositions du Code du Tourisme.
Les prestations proposées sur le Site sont mises à jour dès la communication effectuée par les fournisseurs ; la réservation ne peut être considérée comme définitive qu’après confirmation par l’Agence de voyages.
Le client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour l’achat de prestations touristiques en ligne conformément à l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation.
2. PRESTATIONS ET PRIX DES FORFAITS
Les fiches descriptives des voyages et séjours mentionnent expressément ce qui est compris dans le prix.
Les prix retenus dans les contrats de voyage ont été calculés sur la base des taux de change, des tarifs aériens et des prestations terrestres connus lors de la signature du contrat. Ils sont communiqués en temps réel lors de leur publication sur le Site.
Les prix donnés sont indivisibles et toute renonciation à des prestations incluses dans le forfait ou toute interruption de voyage du fait du client (même en cas d'hospitalisation ou de rapatriement anticipé), ne pourra donner lieu à remboursement, sauf assurance spécifique.
Les prix indiqués correspondent à un prix forfaitaire par personne, sur la base d’une chambre double, TTC, et sont libellés en euros. Ils doivent être confirmés par l'Agence de voyages au moment de l'inscription. Les prix sont calculés de façon forfaitaire selon le nombre de nuitées et non de journées.
Ils incluent les transports aériens, maritimes et terrestres, les transferts selon les indications des itinéraires, les taxes connues au jour de l’inscription, les frais de dossier, l’hébergement, les visites et excursions inscrites au programme et non mentionnées comme facultatives.
Sauf mention spéciale sur le contrat de voyage, les prix ne comprennent pas les frais d'obtention de visas et passeports, les pourboires et gratifications divers, les dépenses personnelles et les assurances facultatives bagages, annulation et assistance, les boissons, ni certaines prestations obligatoires telles que les taxes locales, le supplément dîner de réveillon ou occasion spéciale, les frais de visas, etc. le Site décline toute responsabilité pour les achats personnels sur place.
Les occupants d'une même chambre doivent obligatoirement souscrire la même pension.
Le paiement complet pour tous les titres de transport seuls, assurances et locations de voiture est exigé au moment de la réservation, selon les moyens de paiement mentionnés sur le Site.
3. RÉVISION DES PRIX
La révision du prix des forfaits touristiques est soumise aux Conditions Particulières de Vente de chaque fournisseur communiquées au client lors de sa réservation et reportée sur le contrat de vente.
4. FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES
Le Site informe les clients ressortissants français, européens ou ressortissants d’un pays de l’Espace Economique Européen qu’ils doivent prendre leurs dispositions en ce qui concerne les règlements de police et de santé applicables à tout moment du voyage.
Les ressortissants étrangers non-européens ou non ressortissants de l’EEE doivent se rapprocher de leur autorité consulaire, sous leur seule responsabilité, afin de connaître les formalités exigées par le déplacement envisagé et les délais nécessaires en fonction de la date de départ. Il n’appartient pas au Site ou à l’agence de fournir ces informations ni d’interroger les clients sur leur nationalité.
Si le voyage concerne des enfants mineurs, il appartient aux parents de se mettre en conformité avec les indications qui leur seront données ; chaque enfant doit être muni d’une pièce d’identité personnelle avec photographie. Les livrets de famille ne sont pas des pièces d'identité.
En aucun cas, le Site ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle des clients qui doivent prendre à leur charge l'obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport généralement valable 6 mois après la date de retour de voyage, visa, certificat de santé, etc.) et pendant toute la durée du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières des pays réglementant l'exportation d'objets.
Le non-respect des formalités, l'impossibilité d'un client de présenter des documents administratifs en règle, quelle qu’en soit la raison entraînant un retard, le refus à l’embarquement du client ou l’interdiction de pénétrer en territoire étranger, demeurent sous la responsabilité du client qui conserve à sa charge les frais occasionnés, sans que le Site ne rembourse ni ne remplace ledit voyage.
Les clients doivent particulièrement veiller – sous leur seule responsabilité - à la conformité des noms et prénoms indiqués lors de leur réservation et confirmés lors de la conclusion de leur contrat de voyage avec les mentions de leurs papiers d’identité valides (nom d’usage, nom d’épouse etc.)
5. DURÉE DU VOYAGE
La durée du voyage inclut les jours de départ et de retour, depuis l'heure de départ de l'aéroport le jour du départ, jusqu'à l'heure d'atterrissage du vol le jour du retour. Sauf mention particulière, compte tenu des horaires des vols souvent aléatoires, il convient de considérer que les premiers et derniers jours du voyage seront consacrés au transport et ne comporteront aucune prestation sur le lieu du séjour. A certaines dates, les séjours de deux ou trois semaines sur vols spéciaux pourraient ne pas être disponibles à la vente, ou être proposés en nombre limité.
6. HÔTELLERIE
La classification des hôtels par étoiles ou par catégorie présentée sur le Site résulte toujours des décisions des autorités du Tourisme, selon des normes locales qui peuvent être différentes des normes françaises ou internationales.
Les usages de l'hôtellerie internationale impliquent que les participants prennent possession de la chambre à partir de 14 heures et la libèrent avant midi, et ce, quelle que soit l'heure de départ ou d'arrivée.
Les chambres individuelles sont souvent plus petites et moins bien situées dans l'hôtel que les autres, même si un supplément est demandé à ce propos. Dans la plupart des hôtels, les chambres triples sont des chambres doubles avec un lit d'appoint. Cette formule, qui évite le règlement d'un supplément chambre individuelle pour la troisième personne, implique par conséquent quelques inconvénients notamment en terme d'espace disponible dans la chambre. Elles sont déconseillées pour trois adultes.
En cas de séjour en demi-pension, chaque nuit passée sur place correspond à un petit-déjeuner et un dîner. Ainsi, en cas d'arrivée tardive et de départ matinal aucun repas ne sera fourni le premier et le dernier jour. Il en est de même en cas de séjour en pension complète.
En cas de vol dans les hôtels, la responsabilité du Site sera limitée conformément aux règles du Code civil. De manière générale, les hôtels disposent de coffre-fort (gratuit ou payant) qu’il est recommandé d’utiliser.
L'accès aux discothèques des établissements hôteliers est interdit aux personnes de moins de 18 ans. Une pièce d'identité peut être demandée.
La formule "All Inclusive" permet la consommation sans limite de certains alcools pour les personnes majeures. L'abus d'alcool est dangereux. Le Site ne pourra être tenue responsable des comportements ou accidents survenus aux clients en état d'ébriété.
Les activités et loisirs proposés par les hôtels peuvent présenter des risques dont le Site ne pourra être tenue responsable en cas d'accident.
Les images affichées sur le Site sont fournies à titre d’illustration des prestations : Le Site ne garantit pas qu’elles correspondent toujours exactement aux prestations réservées par le client (par exemple : image d’une chambre catégorie supérieure dans le descriptif produit alors que le client a réservé une chambre standard ; vue de la mer alors que la chambre est située ailleurs etc.).
7. TRANSPORT AERIEN
Les conséquences des accidents ou incidents pouvant survenir à l'occasion de l'exécution du transport aérien sont régies par les Conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 amendée et de Montréal du 28 mai 1999, dont les limitations de responsabilités pourraient profiter au Site, en cas de mise en jeu de sa responsabilité et selon l’article L211-16 du Code du Tourisme.
Les conditions de transport sont rappelées au dos des billets ou communiquées en même temps que son émission.
Tous les horaires sont donnés à titre indicatif dès qu’ils sont disponibles et peuvent être modifiés, même après confirmation à l'initiative de la compagnie aérienne. Toute place non utilisée à l'aller ou au retour ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Compte tenu de l'intensification du trafic aérien, des événements indépendants de la volonté du Site (grèves, incidents techniques, retards aériens) peuvent avoir lieu et sont régis notamment par le Règlement européen n° 261/2004 du 11 février 2004 relatif au refus d’embarquement, aux annulations et aux retards importants de vol, dont les limitations peuvent bénéficier au Site. Par ailleurs, un changement d'aéroport peut se produire dans n'importe quelle ville. Une escale technique ou supplémentaire peut être prévue par la compagnie aérienne sans que le Site ait le temps d'en informer les clients.
La liste des compagnies aériennes utilisées dans les voyages proposés, est communiquée conformément aux dispositions des articles R.211-15 et suivants du Code du Tourisme. Une confirmation de l’identité de la compagnie aérienne sera communiquée au client lors de l’inscription et au plus tard 8 jours avant le départ. Une modification peut intervenir avant le départ et le client en sera informé au plus tard lors de l’embarquement.
Pour les vols charters dont la durée n'excède pas deux heures, aucun repas à bord ne sera servi. Sur certains vols, les boissons alcoolisées sont payantes.
Conformément au Règlement CE n°1107/2006, le client présentant un handicap ou une mobilité réduite requérant une attention particulière, en raison de son état physique, intellectuel ou de son âge, est tenu d'en informer le Site avant sa réservation, et au plus tard 48 heures avant l'heure de départ publié du vol. Le Site ou le transporteur aérien peuvent déconseiller ou refuser au client présentant un handicap ou une mobilité réduite, la réservation d'un voyage incluant un transport aérien, dès lors que les exigences de sécurité ou la configuration de l'aéronef rendent impossible pareil transport. Le Site ou le transporteur aérien peuvent également exiger l'accompagnement de ce client par une personne capable de lui fournir une assistance.
Conformément à l’article L.113-8 du Code de la Consommation, en cas de non utilisation de votre billet d’avion, vous avez la possibilité de vous faire rembourser, sur demande, les « taxes aéroports » afférentes à celui-ci. Le remboursement fera l’objet d’une facturation de frais, dans la limite de 20% du montant remboursé, sauf en cas de demande déposée en ligne.
8. RECLAMATIONS
Lorsqu'un client constate qu'un service n'est pas fourni tel que prévu, afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée de son séjour, il doit immédiatement en aviser le représentant local du fournisseur de voyages avec lequel il a contracté ou l'accompagnateur présent afin de régler le litige sur place. Les observations sur le déroulement du voyage doivent parvenir à l’Agence concernée dans les 30 jours suivant le retour, par courrier recommandé avec avis de réception, accompagné des justificatifs appropriés. A défaut, le dossier ne sera pas traité prioritairement.
Après avoir saisi l’Agence et, à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
9. BAGAGES-EFFETS PERSONNELS
L’Agence ne peut être tenue pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration des bagages ou effets personnels durant le voyage. En cas de problème, il est recommandé aux clients de faire constater les faits par les autorités locales compétentes (dépôt de plainte).
Lors du transport aérien, la responsabilité des compagnies aériennes est limitée ou exclue en cas de perte, avarie ou retard de bagages, selon les conventions de Varsovie et de Montréal précitées ; ces conventions peuvent également bénéficier à l’Agence en cas de mise en jeu de sa responsabilité.
Toute réclamation doit être immédiatement déposée à l’aéroport par le client lui-même auprès des services du transporteur ou de l’aéroport et dès constatation du dommage.
Aucune assurance bagages n'est incluse dans les prix des prestations proposées sur le Site. Cependant, une assurance peut être proposée par l’un de nos prestataires en matière d’assurances.
IMPORTANT : si vous suivez un traitement médicamenteux, conservez-le en cabine avec vous dans un bagage à main (avec ordonnances), ne le laissez pas en soute. Il est également recommandé de conserver avec vous en bagage à main vos objets de valeur: appareil photos, caméscope, lunettes de vue, clés d'appartement, de voiture, bijoux, etc. s’ils sont autorisés en cabine et dans la limite du poids autorisé en cabine par le transporteur. Outre les objets déjà interdits, les passagers doivent respecter les nouvelles mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine instaurées depuis le 6 novembre 2006 ; lors des contrôles de sûreté, les passagers doivent présenter séparément un sac en plastique transparent fermé d’un format d’environ 20cm sur 20cm, les flacons et tubes de 100ml maximum chacun).
10. RESPONSABILITE
L’Agence est titulaire des autorisations légales et administratives délivrées par les autorités françaises compétentes, garantissant aux clients la bonne exécution des prestations achetées.
Dans le cas de forfaits touristiques, la responsabilité du vendeur de la prestation touristique est définie à l’article L.211-16 de Code du tourisme et ne peut être engagée en cas d’inexécution contractuelle de la part du client, en cas du fait d’un tiers ou en cas de force majeure.
Hors forfaits touristiques (par exemple, location de voiture seule), la responsabilité de plein droit prévue à l’article précité est exclue, conformément à l’article L.211-16 du Code du tourisme.
La responsabilité de l’Agence de voyages peut être limitée par celle de ses propres prestataires par l'application de conventions internationales, notamment pour le transport aérien, les conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 amendée et de Montréal du 28 mai 1999 (article L211-16 du Code du Tourisme).
Le Site ne pourra être tenu pour responsable de modifications de dates, d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport au retour, de la suppression ou modification d'une partie du programme provoqués par des événements extérieurs tels que grèves sans préavis, incidents techniques, surcharges aériennes, intempéries, épidémies, changement de vol ou tout autre cas de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputables au client.
Il peut arriver pour des raisons tenant à la période, à la fréquentation ou à des décisions des hôteliers sur place, que le matériel soit en nombre insuffisant sur les lieux de séjour ou que certaines activités soient suspendues.
Le Site ne sera aucunement responsable en cas d'incident survenu à l'occasion de prestations achetées directement sur place par le client auprès d'un prestataire extérieur ou résultant d'une initiative personnelle du client.
11. ASSURANCE
L’Agence communique au client les conditions des assurances spécifiques annulation, assistance et rapatriement avant la confirmation de la réservation de voyage, au moyen d’un lien vers lesdites conditions que le client pourra imprimer.
Au plus tard au moment de l'inscription, le client pourra souscrire un contrat d’assurance spécifique selon deux options : Multirisques ou Annulation.
Si le client justifie d’une garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite, le client a la possibilité de résilier sans frais cette assurance dans un délai de quatorze (14) jours et tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre.
Le client pourra choisir de ne souscrire aucune assurance complémentaire.
12. MODIFICATIONS DU CONTRAT
Il convient de se référer aux Conditions de vente spécifiques à chaque fournisseur de voyages, qui font partie intégrante du contrat de voyage, en ce qui concerne les conditions de modifications de contrat.
a. Modifications par le client
Un report de date ou un changement de destination est en général considéré comme une annulation (cf. Article 14). Un changement de nom n'est pas considéré comme une modification, mais comme une cession de contrat et implique donc des frais prévus à l'Article 16. Toute modification des prestations par le client sur place ne pourra donner lieu à remboursement (séjour écourté par exemple), de même que toute prestation non consommée.
b. Modifications par un fournisseur de voyages
Si, avant le départ, un événement extérieur s'imposant à un fournisseur de voyages au sens de l'article L.211-13 du Code du tourisme, le contraint à modifier un élément essentiel du contrat conclu par l’Agence avec le client, le Site avertira le client par tout moyen permettant d’en accuser réception, le plus rapidement possible et formulera des propositions (modification du voyage ou voyage de substitution).
Lorsqu'un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation d'un circuit ou d'un voyage et que ce nombre n'est pas atteint, le Site en informe le client au moins 21 jours avant la date de départ. Il sera alors proposé au client une solution de remplacement au tarif en vigueur, ou le remboursement intégral des sommes payées.
13. CESSION DU CONTRAT
Lorsque le contrat porte sur un séjour ou un circuit, le client peut le céder à un tiers.
Le client doit impérativement informer l’Agence de la cession du contrat par tout moyen permettant d’en accuser réception, au plus tard 7 jours avant la date de début du voyage (15 jours pour une croisière), en indiquant précisément le nom et l’adresse du cessionnaire et du participant au voyage, et en justifiant que celui-ci remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour ou le voyage.
En revanche, le client ne peut pas céder son ou ses contrats d’assurance. De plus, en cas de transport aérien si le billet est émis, il ne sera ni échangeable, ni remboursable, par les compagnies aériennes et dès lors, la cession du contrat de voyage pourra être assimilable à une annulation générant les frais prévus dans les Conditions Particulières de Vente du fournisseur.
14. DROIT APPLICABLE
Les contrats conclus entre l’Agence et le client sont soumis au droit français.
catalogue.detours.fr | www.detours-voyages.fr | www.detours.fr
DÉTOURS une marque de ACBA SARL
SARL au capital de 30489.80 € - Registre du Commerce Chartres 431357227
Responsabilité Civile MMA
Numéro d'immatriculation : IM 075 100 155
Garantie financière APST 15 Avenue Carnot, 75017 PARIS
TVA FR 28 431357227
Membre de SELECTOUR et des EDV.